La fidélisation client entre dans une stratégie cross canal. Un client fidèle représente votre marque, il est votre ambassadeur. Il parle de vous et défend vos produits gratuitement. La communication virale est puissante !Comment récompensez votre « client ambassadeur » pour la confiance qu’il accorde à votre entreprise ? Comment lui offrir la reconnaissance et faire de lui une personne importante ? Comment créer une nouvelle relation, basée sur l’émotion ? Pour info, saviez-vous que 75% des clients abandonnent une marque non pas pour le produit, mais pour la mauvaise qualité des services qui lui ont été fourni ?